France Contentieux, spécialiste de l'organisation et de la gestion du poste client, recrute dans le cadre de son développement un(e) Gestionnaire de Recouvrement (Front Office). Au sein de notre pôle "Marque Blanche", vous intervenez en immersion totale pour le compte de notre client. Votre mission est centrée sur le contact direct et la relance téléphonique, avec pour objectif de transformer les impayés en règlements immédiats tout en préservant la relation commerciale de notre donneur d'ordres. Vos missions: Véritable "chasseur de solutions", votre quotidien est rythmé par l'action téléphonique : - Pilotage de l'activité sortante : Organiser vos journées pour maximiser le nombre d'appels et le taux de joignabilité de votre portefeuille. - Négociation ciblée et amiable : Réaliser les relances téléphoniques en marque blanche (au nom du client) et obtenir des engagements de paiement fermes. - Maîtrise des techniques de rebond : Traiter les objections en temps réel et orienter chaque échange vers une issue positive. - Historisation de l'activité : Renseigner l'outil métier après chaque appel pour assurer la traçabilité des échanges (statut d'appel, promesses). - Performance : Atteindre les objectifs quantitatifs (volume d'appels, durée de communication) et qualitatifs (montants recouvrés, qualité de l'élocution). Note : Ce poste est exclusivement dédié au Front Office téléphonique. Le traitement du courrier, des emails complexes et la gestion administrative (back-office) sont gérés par des services supports dédiés. Profil recherché: - Expert de l'aisance téléphonique : Vous possédez une excellente élocution et savez adapter votre discours (ton, débit, vocabulaire) à des interlocuteurs variés (B2B ou B2C). - Tempérament de négociateur : Orienté(e) résultats et solutions, vous avez le goût du défi et ne craignez pas d'enchaîner les appels sortants. - Capacité d'adaptation (Marque Blanche) : Vous savez jongler entre différents discours de marque et respecter strictement l'identité de notre client. - Résilience : Vous faites preuve de dynamisme, de ténacité et savez rester courtois(e) en toutes circonstances. - Expérience : Une première expérience réussie en centre d'appels (téléprospection, prise de RDV, recouvrement amiable) est souhaitée. - Maîtrise des techniques de négociation par téléphone. - Lieu de travail : site de RILLIEUX-LA-PAPE accessible bus C2 et C5 - Statut : CDD jusqu'au 31.12.2026 - Rémunération : SMIC+ variable + intéressement