Organisme de formation spécialisé dans l'enseignement de l'anglais professionnel et la préparation aux examens et concours internationaux, cherche à recruter une personne motivée pour : - Agir auprès d'une clientèle de : entreprises, grands comptes, particuliers - Agir dans le domaine des ventes et prospection - Prendre part à l'élaboration de la stratégie commerciale et relation clientèle et définir les objectifs du service et les plans d'actions annuels - Etablir ou améliorer les procédures qualité du service clientèle et en vérifier l'application - Définir les indicateurs de performance du service, étudier les résultats et procéder aux ajustements - Synchroniser l'activité d'une équipe - Collecter les remarques de la clientèle et les faire suivre au service de production, recherche, marketing, développement, ... - Effectuer le suivi administratif des dossiers clients (contrôle de paiement, suivi de préstation, ...)