Mission : Technicien(ne) Helpdesk Pré-embauche Lieu : 75007 Paris, France Type de contrat : Mission de pré-embauche Durée hebdomadaire : 35h (7h/jour avec 1h de pause) Amplitude horaire : 8h45 à 19h planning hebdomadaire défini Rémunération : Environ 26KEUR annuel brut Critère ministériel : Oui Environnement & Équipe Environnement technique basé sur EasyVista (ITSM) Encadrement par un référent technique Équipe composée de 4 techniciens helpdesk Pas de prise en main à distance (PMAD) tant que l'habilitation n'est pas validée Compétences techniques requises Bonne maîtrise de Windows 11 Très bonne connaissance de la suite Office 365 (Outlook, Word, Excel, Teams, etc.) Notions de base en réseaux : TCP/IP, Wi-Fi, VPN Compétences fonctionnelles Excellente capacité rédactionnelle (qualité des tickets essentielle) Sens du service client, patience et écoute Gestion du stress et des priorités Esprit d'équipe et autonomie Missions principales Traitement de 25 sollicitations téléphoniques par jour en moyenne (niveaux 1 et 2) Qualification, diagnostic et résolution des incidents ou demandes utilisateurs Saisie rigoureuse et suivi des tickets dans EasyVista Contribution à la qualité du support et à la satisfaction utilisateur Profil recherché Vous êtes une personne sérieuse, dotée d'un bon relationnel, aimant le contact utilisateur et souhaitant évoluer dans un environnement ministériel structuré.