POSTE : Technicien Support N1 - N2 H/F DESCRIPTION : Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs. C'est votre future équipe Installée en plein coeur de Lille, à deux pas de la place de la République et de son magnifique Palais des Beaux-Arts, l'agence Consort Nord accompagne plus de 180 collaborateurs auprès d'une trentaine de clients, en assistance technique comme en engagement de résultats ! Par ailleurs, nous sommes reconnus centres de formation certifiés ITIL®, DevOps & ISTQB/Agilité. Technicien support N1/N2 H/F C'est votre mission Support utilisateurs (N1 / N2) : - Traitement des demandes utilisateurs majoritairement par mail - Qualification, diagnostic et résolution des incidents et demandes - Escalade vers les équipes concernées si nécessaire - Suivi et clôture des tickets dans l'outil ITSM Activités techniques : - Réinjection et mise à jour de données en base / tables - Préparation et maintenance des masters de postes - Création et gestion des profils utilisateurs via Intune - Participation à la résolution d'incidents techniques complexes (N2 / N3 ponctuel) Qualité de service : - Respect des procédures et des engagements de service - Contribution à l'amélioration continue de la documentation et des process - Relation de proximité et de qualité avec les utilisateurs Organisation du travail : - Pas d'astreinte - Travail en équipe avec un fort niveau d'autonomie Environnement technique (indicatif) : - Windows 10 / 11 - Microsoft Intune - Gestion de postes et profils utilisateurs - Outils ITSM - Manipulation de données / tables (selon process internes) Compétences techniques : - Expérience en Service Desk / Support utilisateurs - Bon niveau N1 / N2, avec capacité à traiter ponctuellement du N3 - Maîtrise des environnements poste de travail - Connaissances sur Intune appréciées - À l'aise avec des tâches techniques et administratives (données, tables, scripts simples) Qualités attendues : - Autonomie et sens des responsabilités - Rigueur et organisation - Bonne communication écrite (beaucoup de traitement par mail) - Esprit d'équipe - Capacité d'adaptation dans un contexte évolutif C'est votre parcours Vous avez au moins 3ans d'expérience dans des environnements DevOps exigeants. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. - Un onboarding attentif et humain - Une vraie proximité managériale - Des formations accessibles en continu - Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité - Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance - Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : - Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement - Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires - Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es - Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission - Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Lille Contrat : CDI Télétravail : Hybride selon mission Salaire : de 22k à 27k (selon expérience) Famille métier : Infrastructure Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre. PROFIL :