Référence CSP: 2025-1834688 La Direction des Systèmes d'Information et de l'Innovation (DSI²) de la région académique Occitanie recrute un(e) Technicien(ne) helpdesk H/F. Vous rejoindrez une équipe d'assistance informatique expérimentée composée de 7 personnes au sein de la DSI² (environ 260 personnes) dans nos nouveaux locaux basés au rectorat de l'académie de Toulouse. L'équipe réalise l'assistance informatique auprès des services administratifs de l'éducation nationale et des établissements publics et privés du 1er et du second degré soit environ 45 000 utilisateurs pour un panel de plus de 200 applications métiers. Votre mission consistera à prendre en charge les tickets d'assistance. Vous réceptionnerez les demandes, les interpréterez en langage technique et les formaliserez sur l'outil d'assistance (iTop). Vous analyserez les problèmes et orienterez les demandes vers les services de la DSI². Vous serez également amené/e sur certains domaines d'intervention à investiguer et apporter une solution aux demandes des utilisateurs. Vous serez en interaction avec l'ensemble des équipes de la DSI². Vous êtes passionné(e) par la technologie et la satisfaction client ? Rejoignez notre équipe au cœur de la DSI et mettez vos compétences techniques et relationnelles au service de nos utilisateurs ! En tant que Technicien(ne) au Service de la Relation Clients, vous serez l'interlocuteur privilégié pour répondre aux besoins, résoudre les incidents et accompagner nos clients internes dans leur expérience numérique. Vous serez en interaction avec l'ensemble des équipes de la DSI² et au cœur d'un écosystème local et national. Vous pourrez également acquérir la connaissance des systèmes d'information de l'Education nationale. Si vous aimez relever des défis et évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous, rejoignez un service public qui œuvre pour tous les élèves, pour la formation et l'éducation des citoyens de demain.