Description du poste : Nous cherchons un TECHNICIEN SUPPORT H/F pour l'un de nos clients dans le secteur du luxe. Au sein d'une équipe de techniciens, vos missions seront les suivantes : Selon le planning défini par votre Responsable et les procédures spécifiques, vous aurez pour missions l'installation et la maintenance des équipements informatiques : -Traiter les appels (10 à 15/ jour) et mails des utilisateurs -Identifier les incidents (matériels ou logiciels) et les ressources nécessaires à la résolution des problèmes -Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance -Escalade des demandes aux niveaux supérieurs ou à la proximité -Contribuer à l'amélioration continue de votre fonction (alimentation de la base de connaissances, création de nouvelles procédures). Environnement technique : Windows 10 / Office 365. Description du profil : Si vous justifiez d'une expérience en support aux utilisateurs, n'attendez plus et postulez ! Vos qualités d'écoute et d'analyse, associés à votre réactivité et à votre sens du service, vous permettrons d'assurer une assistance utilisateur efficace. Nous attendons votre candidature à l'adresse suivante : w.bouhafsi[a]gitec.fr