POSTE : Technicien Support Workday H/F DESCRIPTION : Le poste : Dans le cadre du déploiement d'une plateforme RH mondiale (Workday), nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Workday pour accompagner une transformation digitale majeure au sein d'un grand groupe. Au coeur des enjeux People, vous contribuez à améliorer l'expérience des collaborateurs et à optimiser les processus RH grâce à une meilleure exploitation des données et des outils. Vos missions : Rattaché(e) au Responsable Support France, vous intégrez une équipe support N2 et intervenez sur des problématiques fonctionnelles et techniques. Support & gestion des incidents - Prise en charge des tickets niveau 2 - Diagnostic et résolution des anomalies - Respect des SLA et qualité de service - Escalade des incidents critiques vers le niveau 3 Amélioration continue - Enrichissement de la base de connaissances - Identification des incidents récurrents - Proposition d'optimisations des processus Tests & évolutions - Participation aux campagnes de tests - Remontée et suivi des anomalies Accompagnement utilisateurs - Support et formation des utilisateurs - Collaboration avec les équipes RH PROFIL : Profil recherché - Expérience en support applicatif (N2) - Connaissance des SIRH, idéalement Workday Core RH - Notions en rémunération et droit social - Bon relationnel, sens du service et esprit d'équipe - Capacité d'analyse et de résolution de problèmes