L’Adapei 69, association de familles, gère 60 structures médico-sociales dans le Rhône et sur la Métropole de Lyon. Elle a pour mission d’accompagner des personnes déficientes intellectuelles, polyhandicapées, avec autisme ou avec un handicap psychique, de soutenir les familles et de défendre leurs droits. Depuis plus de 70 ans, l’Adapei 69 agit pour que toute personne déficiente intellectuelle dispose d’une solution d’accueil et d’accompagnement adaptée à son projet de vie, et œuvre pour son inclusion dans la société. Vous souhaitez mettre vos compétences au service d’une structure de l’économie sociale et solidaire ? Vous partagez ces valeurs et ce projet vous intéresse : rejoignez-nous ! Nous recherchons pour renforcer notre équipe un Technicien Support Utilisateurs (F/H). La mission : être un véritable appui technique pour nos salariés en assurant un support efficace, tout en évoluant au sein d'une infrastructure IT imposante et en pleine évolution. Voici les responsabilités que nous souhaitons vous confier : Assurer le support informatique 1er et 2ème niveau, en utilisant un système de gestion des demandes (tickets), en priorisant les actions et en prenant la main à distance ou en proximité sur les postes de travail Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 Mettre à jour l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog, priorisation) Préparer et effectuer la mise à disposition des matériels informatique (PC, téléphone, etc.) Assister, conseiller et promouvoir les bonnes pratiques SI auprès des utilisateurs Réaliser des tâches d’exploitation dans le cadre de la MCO : sauvegarde / restauration, contrôles et supervision, installation de patch, gestion des comptes AD et de messagerie, gestion des droits d’accès serveur de fichier, maj. OS et logiciels Contribuer aux projets techniques (systèmes, réseaux et télécoms) dans le cadre des évolutions du SI S’assurer que les procédures et les standards informatiques sont mis en œuvre et respectés, contribuer à la documentation des processus informatique Intervention de niveau 1 et 2 sur des équipements réseaux Support téléphonie VOIP et visioconférence De formation informatique Bac+2, nous recherchons un technicien passionné par l’informatique. Débutant accepté. Les compétences et qualités attendues sont les suivantes : Maîtrise des environnements Windows Installation matérielle et logicielle Gestion des droits d'accès fichier Annuaire Microsoft Active Directory : création et gestion d’utilisateurs, GPO, unités d’organisation etc.. Messagerie Exchange : création et configuration de boîtes mails, liste de diffusion etc.. Scripting (powershell, bash, etc..) : la connaissance d'un langage de scripting batch est apprécié Cybersécurité : connaissances des bonnes pratiques Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques Réseau : connaissance des bases LAN, WAN, VLAN, routage, topologie réseau VOIP et les services associés : une connaissance de base est appréciée Rigoureux et organisé, vous êtes habitué(e) à travailler en équipe en toute autonomie. Très pédagogue, vous avez la capacité à fournir une assistance de proximité sur les postes de travail et périphériques Votre Réactivité et professionnalisme dans la gestion des tickets d’incidents , vous permettra de mener à bien les missions qui vous seront confiées et d’interagir avec des interlocuteurs variés. Si vous êtes attaché(e) au travail en équipe et aux environnements bienveillants, Fier(e) de participer à l’amélioration de cadre de vie des personnes accueillies, et que vous vous efforcez de donner le meilleur de vous-même pour garantir la satisfaction client, postulez dès maintenant. Permis B exigé car dans le cadre de la mission, il peut y avoir des déplacements sur nos établissements (à la journée et département 69 uniquement), un véhicule de service vous sera fourni.