Être « Business Analyst Salesforce F/H » chez Oney, pourquoi c'est mieux ? Plus qu'un poste.une mission pour vous ! Et quelle mission ! Rattaché à la Direction Performance Clients et Partenaires, vous interviendrez auprès des équipes relation clients à travers les améliorations et évolutions apportés sur la partie Service Cloud de Salesforce. Voici vos missions : - Vous analysez les processus métiers et identifiez les améliorations à apporter à travers le CRM Salesforce. - Vous identifiez les quicks wins à implémentation rapide afin de résoudre les irritants rencontrés par les métiers. - Vous accompagnez les métiers et animez des ateliers pour faire émerger les solutions et challenger les besoins des équipes. -Vous déterminez les indicateurs clés de performance à suivre afin de valoriser l'optimisation apportée par la/les fonctionnalités mises en oeuvre. -Vous rédigez des user stories / spécifications afin d'améliorer l'utilisation de l'outil. -Vous définissez une roadmap produit en apportant une vision fonctionnelle et technique. Ce qui nous plaira le plus chez vous, c'est vous-même ! Alors bien évidemment on vous préférera autonome, curieux, pédagogue, doté d'un bon relationnel et d'un sens de la rigueur car c'est ce qui vous permettra de mener au mieux votre mission. Dans votre bagage, on aimerait trouver un minimum de 5 ans d'expérience sur un poste similaire et dans l'utilisation de Salesforce Service Cloud