Rattaché(e) à la DSI et au sein de l'équipe support, vous intervenez en tant que véritable point de contact pour les utilisateurs et contribuez activement au bon fonctionnement du système d'information.À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :- Traiter les demandes utilisateurs (niveaux 1 et 2) via ticketing, téléphone, prise en main à distance ou intervention sur site,- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, réseaux, équipements mobiles et applicatifs métiers,- Assurer le support sur les environnements réseaux (LAN/WAN), systèmes Windows et outils collaboratifs, - Participer à la gestion et à l'évolution des outils internes et du système d'information,- Rédiger et mettre à jour la documentation technique (procédures, FAQ)- Accompagner et former les utilisateurs afin d'améliorer leur autonomie- Contribuer à l'amélioration continue du service support en étant force de proposition.Environnement technique : Windows 10/11, Windows Server, Active Directory, Office 365, Exchange, DHCP, DNS, LAN/WAN, Wi-Fi, Citrix, GLPI.