RESPONSABILITÉS : Membre actif du plateau Gestion VL et rattaché au Directeur des Opérations de Gestion, le/la responsable d'équipe est garant(e) des performances de son équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. En collaboration avec les différents pairs du service, il/elle met en place une organisation adaptée aux attentes des clients. Les détails de la gestion chez FATEC : · Gestion des commandes : définition du véhicule, configuration, financement, consultation des loueurs ou constructeurs, déroulé du process de commande & validations. · Suivi de livraison : Organiser, réaliser et suivre les démarches administratives dans les délais impartis · Suivi de parc : saisie des mouvements dans notre SI – gestion des fichiers d'intégration et des alertes – vérification des flux · Proposition de plans de progrès · Préparation des éléments nécessaires aux déclarations fiscales du client · Gestion des reventes VO ou fins de contrats loueurs – Optimisation du parc Manager, encadrer et motiver son équipe : o Relations clients au quotidien o Fixer à chacun ses tâches à accomplir et ses responsabilités o Relayer l'ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement de ses équipes o Mettre en place et animer un reporting o Suivre et contrôler la performance o Mener les entretiens annuels de développement de son équipe et son compte rendu o Assurer et planifier le développement des compétences et promouvoir les talents internes o Recruter Veiller au bon déroulement des opérations et du lien avec les clients : o Organiser les activités du quotidien afin de garantir les SLA (Service Level Agreement) o Contrôler l'application des procédures clients avec les responsables de comptes o S'assurer de la qualité des données saisies par les équipes notamment par des audits réguliers o Contrôler les états de parcs FATEC VS les états de parcs des loueurs o Assurer le reporting dédié aux clients et le suivi des données de production o Vérifier les contrôles de facturation réalisés par les équipes Participation à l'amélioration continue chez FATEC : o Décliner la stratégie de l'entreprise au sein de son équipe, selon le principe de l'autonomie alignée. o Proposer des axes d'améliorations o Collaborer avec le service qualité pour l'amélioration des process et la mise à jour des référentiels o Participer aux spécifications des fonctionnalités à développer dans notre outil SI de gestion des véhicules, développé en interne. o Former les équipes FATEC. PROFIL RECHERCHÉ : Formations et expériences : o Formation BAC +2/3. o Expérience managériale requise : 3 ans minimum, dans un environnement opérationnel (grande distribution, production, ...) ou logistique dynamique orienté processus. - Expérience du secteur véhicules fortement appréciée. o Selon le niveau d'expérience l'équipe à suivre peut aller de 8 à 12 collaborateurs. Compétences et qualités requises : En management : o Capacité à travailler en équipe o Capacité à animer une équipe o Capacité à déléguer o Exemplarité et intégrité o Leadership et autorité o Bienveillance, persévérance, tempérance