QuickSTAT, filiale du Groupe Kuehne+Nagel, fournit des solutions logistiques sur-mesure pour les industries pharmaceutiques et biotechnologiques dans plus de 150 pays à travers le monde. Nos solutions accompagnent les acteurs de la R&D tout au long des phases de développement de nouveaux médicaments, de la préclinique, clinique à la commercialisation. Grâce à nos équipes d’experts spécialistes du transport international et de la température dirigée, nous guidons nos clients vers les meilleures solutions logistiques, contribuant ainsi au progrès de la médecine et des nouvelles thérapies. Comment avoir de l'impact * Assurer le suivi complet des dossiers clients, de la prise de commande à la livraison finale, en garantissant un haut niveau de qualité de service. * Traiter les ordres d’envoi (email, téléphone, portail de réservation), en définissant le mode d’acheminement, le service et les délais. * Informer les clients de manière proactive sur le statut des expéditions (retards, douanes, POD, coûts additionnels, etc.). * Gérer les demandes clients et assurer leur suivi via les outils internes et la boîte mail partagée. * Coordonner les expéditions, y compris les processus d’approbation pour les pays hors UE. * Suivre et traiter les alarmes (SPA) via le système opérationnel. * Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, pricing et opérations pour garantir des réponses rapides et efficaces. * Développer des relations de confiance avec les clients et contribuer activement à leur satisfaction. Ce que nous recherchons chez vous * Bac +2 minimum en transport/logistique ou équivalent. * Minimum 2 ans d’expérience en transport international, idéalement dans le secteur biopharmaceutique. * Bonne connaissance des opérations de fret (import/export, douanes, transport) et des contraintes liées à la température dirigée. * Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint). * Excellentes compétences en communication et orientation client. * Capacité à analyser, prioriser et gérer plusieurs dossiers simultanément sous pression. * Anglais courant (oral et écrit).