CITIZ DANS LE GRAND EST, C’EST : --> une vingtaine de collègues passionnés, --> une des premières coopératives de la région, --> près de 400 voitures en libre-service, --> environ 40 communes et gares desservies, --> plus de 20 000 utilisateurs∙trices, --> de nouvelles inscriptions tous les jours, … et une mission quotidienne : veiller à la satisfaction des utilisateurs et convaincre de nouvelles personnes à changer leur mode de mobilité ! DESCRIPTION DES MISSIONS Se passer de voiture, même en 2026, c’est une vraie révolution ! Faire évoluer ses réflexes de mobilités, entraine des changements profonds de ses habitudes. Rassurer et informer sur le service d’autopartage et ses conditions d’utilisation pour convaincre que la liberté ultime, c’est de ne plus avoir de voiture ! - Répondre aux interrogations des prospects (téléphone, mail, en agence …) - Répondre aux questions des clients existants, les informer sur les détails de l’offre - Contribuer aux actions de prospection, de sensibilisation (salon, opération marketing, …) - Contribuer aux actions de fidélisation ( rdv pro, appels sortants utilisateurs ...) - Animer des webinaires de présentation du service L’avantage avec le libre-service, c’est que tout est « automatique » et fonctionne « tout seul ». Oui mais dans les coulisses, il y a une équipe qui contrôle, ajuste et trouve des solutions aux problèmes des utilisateurs. Les tâches sont nombreuses, multiples et toutes les demandes sont importantes. - Valider les inscriptions, traiter les modifications de la vie du contrat - Contribuer au premier niveau d’assistance téléphonique - Traiter les réclamations, procéder aux ajustements des factures - Assurer les traitements administratifs liés aux locations (contraventions, refacturation sinistres …) - Participer à la gestion des impayés - Mettre à jour les fichiers de suivis clients CONDITIONS DE TRAVAIL ET AVANTAGES Date prévisionnelle de début de contrat : Juin 2026 Lieu de travail : Strasbourg Déplacements : occasionnels régionaux entre Reims, Metz, Nancy et Mulhouse + chèques déjeuner + mutuelle + prévoyance + intéressement + forfait mobilité durable et avantages mobilitéVOUS VOUS RECONNAISSEZ ? Vous rêvez de contribuer à un service utile, citoyen et toujours innovant. Vous êtes rigoureuse / rigoureux, diplomate. Le sens du service est une seconde nature. Les outils informatiques et la bureautique n’ont plus de secret pour vous. Vous vous exprimez avec fluidité à l’écrit comme à l’oral. Vous êtes sensible aux enjeux environnementaux et à la mobilité durable. Envoyez-nous, votre CV bien sûr mais surtout… Dites-nous qui vous êtes, ce qui vous motive et pourquoi nous devons travailler ensemble !