RESPONSABILITÉS : Au sein d'un grand groupe industriel, vous rejoignez une équipe de technicien informatique et vous intervenez en proximité, sur les 5 sites du groupe (tous les sites sont à proximité), afin d'accompagner au mieux les utilisateurs au quotidien. Vos responsabilités : - Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs - Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur. - Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction. - Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus. - Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels. - Assurer le reporting de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct. - Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock. - Contribuer à l'enrichissement de la documentation par retour d'expérience. PROFIL RECHERCHÉ : · Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) · Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie en support de proximité. · Technical skills : savoir-faire en assistance utilisateurs, connaissances de Windows 10 et 11, maitrise d'un ou plusieurs outils de ticketing, connaissances en sécurité informatique, gestion de la sécurité de l'information et gestion de la satisfaction client. · Soft skills : vous avez le sens du service client et de bonnes capacités relationnelles. Vous appréciez travailler en équipe et vous savez également travailler en autonomie, en étant rigoureux et organisé. · Permis B obligatoire (intervention sur les 5 sites du groupe, tous à proximité, avec un véhicule de service mis à disposition).