Au sein de l'équipe Service Client, vous êtes le/la garant(e) de la satisfaction de nos clients après leur achat. Vous gérez les demandes liées au SAV, assurez un suivi rigoureux des retours produits et contribuez à maintenir une expérience client irréprochable. Vos missions principales : Gérer et résoudre les réclamations clients avec professionnalisme Suivre les retours produits et coordonner avec l'équipe logistique Tenir à jour les dossiers clients dans notre CRM Identifier les points d'amélioration et proposer des solutions Participer à la fidélisation des clients en offrant un service de qualité Première expérience en SAV, service client, ADV, ou logistique Excellentes compétences relationnelles et sens de la diplomatie Organisation, rigueur et réactivité À l'aise avec les outils informatiques (CRM, ERP, Excel) La connaissance du secteur mode / e-commerce est un vrai plus Tu te reconnais dans cette offre ? Alors rejoins-nous vite !