POSTE : Chargé de Clientèle Allemand Professionnel H/F DESCRIPTION : En tant que Chargé de Clientèle Allemand Professionnel, poste à Gonesse, vos principales missions seront : * Gestion et suivi des clients germanophones et francophones (prise en charge des demandes, suivi des dossiers, fidélisation), * Traitement et suivi des commandes de transport : Organisation des enlèvements/livraisons, gestion des délais et coordination avec les transporteurs, * Communication et coordination avec les équipes internes (logistique, exploitation, service commercial) et les partenaires externes, * Gestion des litiges et réclamations : Résolution des incidents de transport, mise en place de solutions adaptées, * Suivi administratif et reporting : Facturation, mise à jour des bases de données clients, suivi des indicateurs de performance. Le poste est à pourvoir immédiatement. PROFIL : * Maîtrise de l'allemand (écrit et oral conversationnel) pour gérer les échanges avec les clients et partenaires, * Bonne connaissance du secteur du transport routier est appréciée, * Excellentes compétences relationnelles et sens du service client, * Organisation et rigueur, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.