POSTE : Ingénieur Support Niveau 2 Alcatel H/F DESCRIPTION : Ce que nous allons accomplir ensemble : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Ingénieur Support Niveau 2 spécialisé en solutions de téléphonie Alcatel. Vous interviendrez sur le support technique avancé et contribuerez au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures de communication de nos clients. Votre mission (si vous l'acceptez !) : - Assurer le support technique de niveau 2 sur les solutions Alcatel - Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux systèmes de téléphonie - Escalader les problématiques critiques vers le niveau 3 si nécessaire - Participer à l'analyse des incidents récurrents et proposer des solutions d'amélioration - Rédiger et maintenir la documentation technique - Accompagner les équipes de niveau 1 dans la résolution des incidents Votre Stack de Jeu : - Alcatel Rencontrons-nous ! Vous vous êtes reconnu sur l'annonce et Astek vous plaît ? Postulez directement sur cette annonce, afin qu'Anne-Sophie, notre Talent Acquisition Specialist, puisse vous contacter pour un premier échange. Martin, votre futur Manager, vous proposera ensuite d'échanger autour de cette opportunité, de votre parcours et de vos attentes" ] PROFIL : Vous : - Diplôme d'ingénieur ou équivalent (Bac +5) en informatique, réseaux ou télécommunications - Maîtrise impérative des solutions de téléphonie Alcatel - Première expérience réussie, idéalement acquise en alternance et poursuivie en CDI - Bonnes compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques - Capacité à travailler en équipe et sens du service client - Autonomie, rigueur et esprit d'analyse