Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous serez en lien direct avec nos managers et les équipes internes. Allez, on vous en dit plus... Assurer le premier niveau de réponses aux sollicitations des utilisateurs Assister les utilisateurs dans l'usage de leurs équipements IT Assister les utilisateurs dans l'usage de leurs applications Participer à la résolution des incidents et demandes en transférant, si nécessaire, les tickets vers les équipes spécialisées de niveau supérieur Documenter les tickets d'intervention. Détecter les anomalies majeures et alerter rapidement les équipes N2 afin de réduire les délais d'interventions Participer à l'amélioration continue De formation informatique Bac+2. Vous êtes reconnu pour votre capacité à analyser les besoins des utilisateurs et à proposer des solutions adaptées. Vous savez faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'une bonne communication.- Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis. 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !