RESPONSABILITÉS : Satisfaction & gestion client • Être l'interlocuteur privilégié du client : gestion de crise, demandes spécifiques, relais technique et réglementaire • Lancer et suivre les prestations, valider les résultats et synthèses • Analyser les réclamations et gérer les alertes majeures • Assurer un suivi régulier de la satisfaction client et participer aux réunions Optimisation des contrats • Adapter et optimiser les prestations pour rentabiliser le contrat • Proposer des améliorations et relais avec les équipes marketing et commerciales • Participer à l'amélioration continue des prestations et outils • Formaliser et transmettre les demandes clients et traitements de données PROFIL RECHERCHÉ : • Formation Bac+3 minimum • Expérience en relation client BtoB • Une expertise technique en microbiologie et/ou chimie serait un plus • Connaissance des problématiques industrielles • Maîtrise du Pack Office