Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 mrds d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Transmission Systems est un des leaders mondiaux des systèmes de transmission de puissance mécanique pour les marchés aéronautiques civils et militaires. Avec plus de 50 000 produits mis en service, Safran Transmission Systems détient aujourd'hui 30 % de parts de marché sur le segment des avions de plus de 100 places. Fort de 1 900 collaborateurs engagés et hautement qualifiés, ses activités sont réparties entre la France et la Pologne. Safran Transmission Systems continue d'innover en développant les réducteurs de puissance pour la future génération de moteurs pour l'aviation commerciale et les Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.Descriptif missionLe Customer Support & Sales Manager est responsable de la satisfaction client, du développement commercial et de la fidélisation du portefeuille existant. Il/elle assure une interface efficace entre les clients et les équipes internes afin de garantir la qualité de service, tout en identifiant et en développant des opportunités de croissance. 1. Gestion de la relation client Assurer un suivi régulier des clients clés et garantir un haut niveau de satisfaction Être le point de contact principal pour les demandes, réclamations et escalades Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées Piloter les indicateurs de performance (KPI) liés à la satisfaction et au service 2. Support client Superviser le traitement des demandes clients (délais, qualité, efficacité) Coordonner les actions avec les équipes internes (production, qualité, logistique, etc.) Mettre en place des actions correctives et préventives en cas de dysfonctionnement Contribuer à l'amélioration continue des processus de support 3. Développement commercial Identifier et développer des opportunités de vente additionnelle (upsell, cross-sell) Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre de la stratégie commerciale Négocier les offres commerciales et suivre les contrats clients Contribuer à la prospection de nouveaux clients en lien avec les équipes commerciales 4. Pilotage et reporting Suivre et analyser les performances commerciales et opérationnelles Produire des reportings réguliers à destination de la direction Participer à la définition des objectifs et des plans d'action associés Dans le cadre du processus SEL, les principales missions du CAM sont : o Garantir la performance économique du contrat de service/ retrofit flotte afin d'assurer la tenue des engagements contractuels et la rentabilité du contrat de service/sur un périmètre à enjeu fort, o Garantir le business plan support de la BU et/ou de chaque contrat de service. Mettre à jour les données commerciales du contrat à fréquence définie (ex Catalogues, forfaits, ..) o Piloter ponctuellement, la négociation d'un contrat de service support opérateur/shop moteur, o Mesurer et rendre compte de la rentabilité économique des ventes MRO et Services.