Description du poste : Au sein du Service Support Informatique, vous serez amené (e) à assurer, en qualité de Technicien Support Helpdesk, l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs. Missions principales Répondre aux appels téléphoniques entrants et traiter les demandes des utilisateurs Contacter les utilisateurs ayant ouvert un ticket via le portail de support Assurer la prise en charge de 40 à 50 sollicitations quotidiennes Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques de premier niveau Assurer le suivi des tickets et informer les utilisateurs de l'avancement des demandes Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes Appliquer les procédures techniques et garantir la qualité du service rendu. Description du profil Une première expérience en support utilisateurs ou en gestion d'appels entrants est un plus Bonne maîtrise des outils informatiques (PC, smartphone, outils bureautiques Capacité à lire et appliquer des procédures techniques Aisance rédactionnelle et bonne qualité de saisie Réactivité et capacité d'adaptation. Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.