POSTE : Responsable ADV et Service Adhérents H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) directement à la Directrice du Département Producteurs, vous occupez un poste de confiance au coeur de la relation avec nos adhérents "Producteurs" . Manager de terrain, vous encadrez votre équipe, optimisez les processus administratifs et collaborez étroitement avec les autres pôles (Marchés, Développement, Marcom, Juridique). Vos responsabilités sont les suivantes : - Organiser et piloter le Service Adhérents : Définir l'organisation, manager au quotidien les membres de l'équipe, et assurer le suivi de l'activité (indicateurs de performance, gestion des risques et des litiges) ; - Superviser la gestion administrative et l'ADV : Piloter le processus contractuel (signatures, enregistrements), coordonner la facturation et les relances avec la comptabilité, et traiter les dossiers complexes ou litigieux ("récalcitrants", free-riders) ; - Orchestrer les campagnes déclaratives : Piloter l'organisation des campagnes, contrôler la cohérence et la qualité des données récoltées, et superviser le support technique ainsi que l'accompagnement des adhérents pendant ces périodes clés ; - Garantir l'excellence opérationnelle et la fidélisation : Veiller à la mise à jour rigoureuse des données dans le CRM et les outils de gestion, animer la relation client, et participer activement à l'évolution de l'offre de services, des outils digitaux et des barèmes ; - Piloter par la performance : Créer, adapter et suivre des tableaux de bord précis pour rendre compte régulièrement de l'activité auprès de votre hiérarchie. interessement participation PROFIL : - Formation supérieure (Bac +3 minimum) idéalement dans le domaine de la vente, du marketing ou de la relation client ; - Expérience de terrain probante (3 ans minimum) sur un poste similaire impliquant le management d'équipe et la gestion directe de portefeuilles clients. Une connaissance des filières REP ou des éco-organismes est un sérieux atout ; - Profil charismatique et structuré, reconnu pour vos qualités managériales, votre rigueur de gestion, votre grand sens de l'organisation et une forte aisance relationnelle ; - Esprit d'équipe et proactivité, alliant de fortes capacités d'adaptation, un excellent esprit de synthèse et une réelle autonomie ; - Outils & Langues : Maîtrise courante du français et de l'anglais (contexte de groupe et clients internationaux), et parfaite aisance avec les outils informatiques (Pack Office, CRM, applications métiers). Une appétence pour les enjeux environnementaux est essentielle.