POSTE : Conseiller Support Clients Hôteliers H/F DESCRIPTION : SEPTEO recrute pour son pôle Hospitality, un Conseiller Support Clients Hôteliers H/F pour notre solution logicielle MISTERBOOKING, en CDI, à Bouc Bel Air. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Au sein de l'équipe du service support, votre rôle sera d'accompagner nos clients professionnels de l'hôtellerie et du tourisme sur la bonne installation, utilisation et compréhension de notre solution logicielle. Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d'utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction. Après une période d'intégration et de formation, vos missions principales seront : - Configurer et activer les comptes clients après validation commerciale. - Analyser les besoins via un questionnaire dédié et paramétrer les environnements. - Réaliser les formations clients à distance (3 sessions par client, 1h30 à 2h chacune). - Assurer un suivi régulier du bon déploiement. - Réceptionner et prendre en charge les demandes support par téléphone ou par email - Analyser les problèmes rencontrés sur le logiciel, - Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application, - Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire Un process de recrutement en 3 étapes : - Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. - Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. - Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ? PROFIL : Et si c'était vous qui veniez nous rejoindre ? Vous avez une expérience obligatoire dans le domaine de l'hôtellerie et vous vous sentez à l'aise avec les outils informatiques PMS RMS. Votre sens relationnel sera la clef de voûte de votre métier ! Grâce à votre empathie, votre écoute active et votre bienveillance, vous vous positionnerez comme un véritable partenaire pour nos clients. Vos qualités de bon(ne) communicant(e), sauront guider nos clients avec aisance pour les accompagner et résoudre leurs problèmes. Pas encore familier(e) avec nos solutions logicielles Misterbooking ? Ne vous inquiétez pas, nous prévoyons une période de formation pour vous armer de toutes les compétences nécessaires à votre réussite. Vous serez accueilli(e) dans une équipe pour qui cohésion, convivialité et entraide sont des valeurs fortes. Si l'importance de la relation client résonne en vous, rejoignez-nous !