POSTE : Technicien Support N2 H/F DESCRIPTION : CE QU'ON ATTEND DE VOUS : Rejoignez notre équipe IT, dans un contexte de développement et déploiement du nouveau système d'informations métier d'OCEA (à destination des équipes internes et des clients) avec des leviers de performance importants, le support utilisateur est un acteur majeur de cette transformation, en accompagnant nos collaborateurs au plus proche de leurs métiers. Vos missions : - Répondre aux demandes utilisateurs : prise en compte des appels/mails/tickets des collaborateurs, - Enregistrer les demandes : Qualification des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés, - Diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1-2 (poste de travail, gestion des accès et des droits, configuration & paramétrage), - Pré-qualifier les tickets et les escalader/orienter vers le niveau 2 concerné, - Suivre les incidents : relance, résolution, retour utilisateurs, - Veiller au respect des différents SLA, - Gestion de la connaissance au travers de procédures ou de base de connaissance, - Participer à l'optimisation des procédures et solutions techniques, - Réaliser et alimenter les procédures d'exploitation. ON N'A PAS FINI DE VOUS CONVAICNRE : Groupe OCEA est une société dynamique, innovante, conviviale où la bonne humeur et l'esprit d'équipe sont présents au quotidien. Elle vous propose : - Un Groupe, 3 expertises sur un marché porteur - Un accord RSE et un Accord Télétravail - Un parcours d'intégration - Un environnement de travail passionnant, stimulant et en constante évolution - Des projets concrets et visibles à fort impact - Une équipe soudée et bienveillante - Un plan de développement individualisé avec la possibilité d'évoluer en interne - Un Comité Social et Économique - Une carte tickets restaurant - Une mutuelle familiale et une surcomplémentaire santé - Une prise en charge des frais de transport public à hauteur de 90%. Alors séduit(e) ? n'attendez plus et faites-nous parvenir votre candidature en 1 clic en envoyant votre CV et lettre de motivation. PROFIL : Et parce que vous êtes le candidat idéal, vous justifiez de 3 à 5 ans sur un poste similaire. Vous maitrisez les environnements Windows, la gestion des comptes utilisateurs via Active Directory/ENTRA. Vous avez déjà travaillé avec des outils de ticketing, la connaissance de GLPI serait un plus. Vous avez des compétences en diagnostic réseau et l'utilisation d'outils de prise en mains à distance ainsi que des notions de sécurité informatique. Votre capacité à communiquer, communication, votre sens du service et de la pédagogie auprès d'utilisateurs non techniques, votre capacité à prioriser les demandes et à travailler en autonomie ou en équipe seront les atouts majeurs pour réussir dans ce poste.