POSTE : Planificateur-Rice H/F DESCRIPTION : Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec des parcours diversifiés et individualisés. Rejoindre Dalkia, c'est rejoindre plus qu'une entreprise : un collectif de 19 300 collaborateurs engagés en faveur de la transition énergétique. Nous souhaitons partager avec vous notre ambition. Nous renforçons actuellement nos équipes et recrutons un/e planificateur(-rice). Vous serez rattaché(e) au Responsable Performance et Méthodes du centre opérationnel Midi-Pyrénées à Toulouse (31). Vos missions principales seront : Assurer la responsabilité globale de la planification de l'activité opérationnelle sur son portefeuille de clients/ressources internes quel que soit le type d'activité (dépannage, travaux, maintenance, conduite P1, conduite P2, permanences sur sites, autres activités sur sites clients) pour en assurer l'efficacité organisationnelle et la satisfaction client. Gérer les pôles d'astreinte (opérationnels et astreinte d'encadrement) Créer et tenir à jour les consignes (mouvement de personnel, changement d'organisation, erreurs de consignes remontées par le CRC) Planifier la maintenance des secteurs ordonnancés (planification à 15 jours) Gérer les aléas de réalisation de l'ensemble des opérations planifiées avec l'encadrement Recevoir et qualifier les demandes clients et Planifier les interventions de dépannage Alerter les Managers (MOP/REX/RUO) en cas de capacité insuffisante pour pouvoir planifier les opérations à réaliser. Garantir que l'ensemble des RDV incontournables sont bien planifiés (opérations obligatoires à réaliser à date fixe quelle que soit leur nature : Conduite / Réglementaire / Préventif / Permanence sur site/Travaux) Qualifier et Planifier les demandes clients quelle qu'en soit l'origine (CPC, CCTP) Gérer les urgences en période ouvrée (modification planning, intervention du technicien) Etablir un premier diagnostic en utilisant e-CRT, CSC, Tempo, GMAO Clôturer certaines demandes Suivre le Traitement des demandes urgentes, relancer les acteurs Router les demandes administratives (ex travaux) vers les bons acteurs Proposer au client après analyse un ou plusieurs créneaux de RDV Traiter les alarmes : rôle complet, 80% des alarmes tuées, supervision de la TLG Traiter les demandes d'allumage-arrêt des clients en débordement Participer à la vie des exploitations dont il assure la planification. Dalkia en région Sud-Ouest PROFIL : Vous justifiez d'un Bac +2 minimum dans le domaine de la gestion, la planification, l'ordonnancement et d'une expérience significative dans un domaine de maintenance industrielle et idéalement en management de ressources Vous maitrisez les outils informatiques (Pack Office) et les méthodes de planification. Pour ce poste il faut : Savoir gérer les priorités Travailler en mode transverse Avoir une aisance relationnelle Avoir un esprit d'équipe De la rigueur / logique Avoir le sens de la sécurité Avoir le sens du client (interne ou externe) Etre vigilant pour les autres