Descriptif du poste: Ta mission En tant que Chargé·e de support logiciel Comptable N2, tu assisteras le client dans l'utilisation des produits afin de garantir leur satisfaction. Pour cela, tu auras la charge de traiter les tickets d'incidents de niveau 2 qui seront remontés par le niveau 1.   Ton quotidien chez fulll Les demandes que tu traiteras relèvent de problématiques métiers liées à la comptabilité et la fiscalité. Tu devras alors : * Résoudre les incidents entrants ou l'escalader au niveau 3 en cas d'incidents plus complexes * Gérer en moyenne 5 à 10 tickets par jour et accompagner le client dans l'utilisation du produit * Remonter les incidents et dysfonctionnements au service produit * Participer à la documentation du service Profil recherché: Ce que nous recherchons chez toi * Tu as au minimum 2 ans d'expérience en comptabilité et gestion * Tu es à l'aise avec les clôtures de fin d'année, bilans et comptes de résultat n'ont pas de secrets pour toi * Dans l'idéal, tu maîtrises certaines déclarations fiscales (TVA, IS, DAS2, Liasses) * Tu es à l'aise avec les outils informatiques et tu as une bonne logique pour utiliser nos logiciels * Tu as une bonne capacité de communication et un bon relationnel