POSTE : Technicien Support N1 - Solutions d'Impression et Ged - 80 H/F DESCRIPTION : Technicien Support N1 - Solutions d'impression et GED - F/H - 80 Type d'emploi : CDI Etablissement d'affectation : GLISYVos missions Rattaché/e au Responsable Service Desk au sein d'une équipe à taille humaine, le Technicien support informatique (F/H) traite à distance les demandes clients sous contrat avec la société Konica Minolta. Les missions principales du Technicien support informatique consistent à : - Gérer la relation client par écrit et téléphone dans le cadre de leurs demandes en cours - Fournir un premier niveau de résolution - Restaurer les services dans les délais contractualisés avec les clients - Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure - Assurer le reporting de votre activité - Alimenter les bases de connaissance Domaine d'activité (liste non ehaustive) : - Solutions de gestions d'impressions on premise (SafeQ, Dispatcher Paragon, Watchdoc, PaperCut) - Solutions de gestion d'impressions Cloud (Safe Q cloud, WorkplacePure) - Solution de Gestion Electronique de Document (OpenBee, Ecopy, Dispatcher Phoenix) A propos de vous De formation supérieure (Bac +2), ou justifiant d'une expérience professionnelle probante dans le domaine informatique, vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme et votre excellent relationnel. Vous êtes passionné d'informatique, aimez le contact client, travailler en équipe dans un environnement professionnel stimulant vous permettant de développer vos compétences. La maîtrise de l'anglais est un plus. A propos de Konica Minolta Konica Minolta Business Solutions France propose aux entreprises une offre globale regroupant des solutions d'impression, des services IT et développe également des marchés porteurs tels que l'imagerie médicale, la vidéosurveillance et l'environnement de travail de demain. Le Groupe Konica Minolta, dont le siège social est basé à Tokyo est présent dans le Monde avec 44 300 collaborateurs. En France, l'entreprise compte 1 840 collaborateurs pour un CA de 440 millions d'Euros. Son offre est distribuée via un réseau de ventes composé de 8 directions régionales. En constant développement, le groupe recherche chaque jour de nouveaux talents passionnés par les nouvelles technologies. Nous vous proposons - Titres restaurant - Ordinateur portable + accès VPN - Locaux et cadre de travail modernes - Mutuelle d'entreprise - Prévoyance - 5 semaines de congés payés et des RTT - Mise à disposition d'un compte épargne temps - Accord de Participation aux bénéfices de l'entreprise - Plan d'Epargne d'Entreprise (PEE) avec dispositif d'abondement pour les versements volontaires - Plan d'Epargne pour la Retraite Collectif (PERCO) - Accompagnement à la mobilité géographique PROFIL :