Au sein du STC, vous participerez au support et au dépannage des installations de nos clients professionnels. Accompagné(e) par une équipe expérimentée, vous développerez progressivement vos compétences techniques sur les environnements réseaux, télécoms et sécurité. Support & Assistance Clients * Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et par mail * Assurer le traitement des tickets (Kairos SAV) liés aux incidents réseaux et VOIP * Informer les clients de l’avancement et de la résolution des incidents * Échanger quotidiennement avec les équipes techniques et les collaborateurs internes Diagnostic & Gestion des incidents * Diagnostiquer et résoudre des pannes simples à distance * Ouvrir, suivre et relancer les tickets opérateurs * Participer à l’analyse des incidents techniques récurrents * Accompagner les techniciens lors des phases de diagnostic et d’expertise * Intervenir sur différentes problématiques réseaux : débit, latence, Wifi, dégradation audio, réseau IP ou renvoi de ports Configuration & Supervision Réseau * Configurer les équipements réseaux : routeurs, Wifi, adressage IP, mises à jour firmware * Réaliser des contrôles et tests sur les liens xDSL et Fibre * Superviser les installations clients via les outils de monitoring * Participer à la mise à jour des équipements clients (routeurs, IPBX, postes IP) * Intervenir sur la configuration des systèmes d’alarme et de vidéosurveillance Vous préparez une deuxième année de BTS dans le domaine des réseaux, télécoms, systèmes numériques ou informatique. Vous êtes une personne curieuse, motivée et souhaitez apprendre dans un environnement technique concret et formateur. Vous appréciez le travail en équipe, le contact client et savez faire preuve de sérieux dans le suivi des demandes et des incidents. Une première sensibilité aux réseaux, aux télécoms ou à l’informatique est un plus, mais aucune expérience professionnelle n’est exigée. Votre envie d’apprendre et votre implication seront les éléments les plus importants pour réussir sur ce poste.