CONTEXTE : Objectif global : Accompagner Support Utilisateurs Liberté 2  MISSIONS  : La mission consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N1/N2/N3. en couvrant besoins principaux suivants : - Assurer la prise d?appel - Traiter les incidents et demandes concernant le poste de travail, la téléphonie mobile, les solutions d?impression, ? - Intégrer les postes de travail et installer les logiciels pour nos utilisateurs - Assurer les déménagements au quotidien - Maintenir à jour notre outil de gestion de parc - Gérer les stocks - Maintenir à jours nos procédures, les documentations et notre base de connaissance - interventions en salle de réunion pour de l'assistance à l'utilisation des moyens audio-visuel et la résolution d'incidents  La mission requiert de solides compétences techniques sur : - l?OS Windows 7/8/10 - les outils qui composent le socle bureautique (Office 2003, 2010, 2013) - les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles ?) - l?environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d?archivage KVS) - les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN) - l?outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l?installation des applications - les outils d?installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD) - les smartphones et tablettes (iOS, Android)