POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Assistant(e) Administration des Ventes (ADV) afin de rejoindre notre équipe Supply Chain. Véritable interface entre les clients et les différents services de l'entreprise, vous assurez le traitement et le suivi des commandes tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client. Vous intervenez sur différents périmètres d'activité : vente directe, distribution, pièces détachées et gestion des litiges. Vos missions principales : Gestion des commandes clients - Saisir et suivre les commandes clients (manuelles, devis, EDI). - Contrôler la conformité des commandes et des conditions commerciales appliquées. - Intégrer les bons de commande dans SAP. - Assurer le suivi du portefeuille de commandes. - Gérer les reliquats et contribuer à la réduction des retards de livraison. - Débloquer les livraisons selon les demandes clients ou les échéances prévues. Relation clients - Répondre aux demandes de suivi de commandes et des livraisons. - Informer les clients sur les délais et disponibilités produits. - Relancer les clients sur les commandes en attente. - Traiter les demandes reçues via les boîtes mails partagées. - Participer activement à la fidélisation et à la satisfaction de votre portefeuille clients. Gestion des litiges - Traiter les litiges transport et les réclamations clients. - Assurer le suivi des retours produits. - Gérer les litiges financiers et établir les avoirs. - Assurer le suivi des échanges et retours dans SAP. Coordination interne - Collaborer étroitement avec les équipes du commerce et de la logistique, - Marketing, Service Technique, Recouvrement et Strategic Planning. - Participer au respect des procédures internes et des engagements qualité. PROFIL : Formation - Bac à Bac +2/3 en Administration des Ventes ou Supply Chain. - Première expérience réussie d'au moins 5 ans sur une fonction ADV - Une expérience dans un environnement industriel ou de distribution est un atout. Compétences techniques - Bonne maîtrise d'Excel (recherche V, tableaux croisés dynamiques). - Connaissance de SAP. - Aisance avec les outils bureautiques et les systèmes de gestion des commandes. Qualités personnelles - Sens du service client. - Excellent relationnel. - Esprit d'équipe. - Rigueur et sens de l'organisation. - Réactivité et capacité d'anticipation. - Gestion des priorités et polyvalence. - Culture du résultat. Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste polyvalent au coeur de la Supply Chain. - Des interactions avec de nombreux services internes. - Un environnement dynamique orienté satisfaction client et amélioration continue. - Des perspectives de développement au sein d'un groupe international. Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant où la qualité de service et la satisfaction client sont au coeur des priorités ? Rejoignez-nous ! Les Principaux Avantages Si Vous Nous Rejoignez - Un accompagnement spécifique à nos méthodes de travail - Possibilité d'évolution et de carrière - Primes de participation et d'intéressement - Salaire sur 13e mois - 6 jours de télétravail par mois - 13 jours RTT - Une carte ticket restaurant - Un CSE proposant de multiples avantages (Chèques vacances et rentrée scolaire) Mitsubishi Electric est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des femmes et hommes et au bien-être de ses salariés. Mitsubishi Electric s'engage à étudier à compétences et à chances égales, toutes les candidatures.