Référence CSP: O044250/926000555 Sous la responsabilité du responsable d'agence : - Accueillir et renseigner la clientèle : accueil physique, téléphonique, mails, courrier - Instruire les différentes demandes liées aux contrats de prêts détenus au CMN selon le niveau d'habilitations - Suivre les dossiers, les mettre à jour - tant en lien avec les clients qu'avec des partenaires extérieurs - Traiter les différentes tâches permettant le bon fonctionnement du Pôle clients - Réaliser les différents objectifs fixés ensemble en début de chaque année Vos activités principales et secondaires sont précisées lors des entretiens professionnels en fonction du niveau d'activité de votre agence Intégré au Pôle clients, vos missions en terme d'activité selon votre niveau d'habilitations : G- Activité de prêts sur gage : - Instruire toutes les demandes entrantes : accueil physique, téléphonique, mail, courrier - Apprécier ou faire apprécier les objets selon habilitations - Travail en relation étroite avec le commissaire-priseur - Appliquer les procédures internes à chaque étape de la vie du gage - Assister le/la responsable d'agence lors des ventes aux enchères (préparation et vente) Appliquer les procédures internes et les mesures réglementaires liées à l'activité (fichage, LCB-FT, PPE, cybersécurité...), répondre à toute demande de l'auditeur interne (contrôles de conformité sur les différentes activités, contrôles permanents, demandes ponctuelles en lien nécessitant son action) E- Activité d'épargne solidaire - Instruire les demandes d'ouverture selon les procédures en vigueur - Gestion du/des dépôt(s), réalisation des opérations (gestion, clôture) - Suivi de la relation clients M- Activité micro crédits - Instruire les demandes de microcrédit pour les particuliers, en fonction des règles bancaires, en identifiant et évaluant les risques - Prendre une décision (accord, refus, sans suite) sur la demande de prêt dans la limite de son niveau de délégation ; adopter une position d'analyse en double regard pour ses pairs ; présenter un dossier avec son avis (favorable, défavorable) au Responsable Pôle Clients lorsque cela est de ce niveau de délégation - Assurer la relation avec la structure accompagnatrice concernée (institutionnel ou associatif), pour information ou présentation de la décision - tenir informé le Responsable du développement solidaire de toute information utile au partenariat - Editer le contrat de prêt et pièces annexées - usage d'un logiciel bancaire (SAB) - Procéder aux opérations de signature avec la personne ayant validé l'accord de prêt (manuscrite ou digitalisée) et valider la mise à disposition des fonds - Veiller à la bonne exécution du prêt : relances actives en cas d'impayés ou risques d'impayés, - Etablir tous les actes de suivi durant la vie du prêt - Suivi de la relation clients Divers - Traiter les différentes tâches permettant le bon fonctionnement du Pôle clients