SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité. Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service. SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise?: l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024. Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction. Le poste : Pour notre prestigieux client du secteur public, vous interviendrez en tant qu'appui direct du Responsable Opérationnel de Compte (ROC), dans un environnement à forte exigence de qualité de service, notamment auprès d'utilisateurs VIP. Dans ce cadre, vous occuperez un rôle clé à double dimension : coordinateur de proximité et référent technique. Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon ! Vous aurez pour missions : Coordinateur proximité : - Construire et gérer les plannings de l'équipe, - Être le point d'escalade opérationnel des techniciens sur site, - Faciliter la communication entre les équipes terrain et le ROC, - Suivre l'activité à travers les indicateurs de performance (SLA), - Piloter le backlog et répartir les tickets en temps réel en fonction des priorités, - Remonter les KPI, alertes critiques et axes d'amélioration lors des réunions avec le ROC (sur les 2 sites du client). Référent technique : - Intervenir en renfort ou en escalade sur les incidents complexes de niveau 2, notamment auprès d'utilisateurs VIP / hautes personnalités, - Rédiger, mettre à jour et valider les procédures techniques et les documentations à destination de l'équipe, - Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs : accompagnement et formation. La liste des tâches n'est pas exhaustive. Profil recherché : - Vous avez une expérience d'au moins 2 ans sur des fonctions similaires, - Vous avez une expérience confirmée en support de proximité N2, idéalement en environnement exigeant (VIP, COMEX?), - Vous avez un anglais courant (C1),su - Vous possédez un bon sens du relationnel, - Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures, - Vous avez une très bonne élocution et vous êtes pédagogue, - Vous avez le sens du service, - Vous êtes organisé et rigoureux. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? - Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications, - Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution, - Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien. Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant ! Poste à pourvoir dès que possible à Paris 16e (La Muette) et Boulogne-Billancourt (92). Des déplacements sont à prévoir entre les 2 sites.