Vous assurerez la gestion et le suivi de l’ensemble du cycle administratif des ventes de la réception des commandes à la facturation, tout en garantissant la satisfaction client et la conformité aux procédures internes. Vous jouerez un rôle de lien entre les équipes commerciales, la production, la logistique et la comptabilité. A ce titre, vos missions seront les suivantes : Accueil & Relation client - Accueillir physiquement et au téléphone des prospects, clients et fournisseurs… - Traiter les demandes faites via le site internet, et les dispatcher aux différents services - Gérer les relations quotidiennes avec les différents services de l’entreprise (Achat, commercial logistique…) - Échanger en anglais avec certains fournisseurs et clients tous les jours Gestion et suivi des commandes - Réceptionner les commandes clients, les intégrer dans notre ERP selon la procédure en vigueur. - Les confirmer au client dans le respect de l’offre de service APRONOR (en cours d’élaboration). - S’assurer de la prise en compte effective et de l’enregistrement des commandes (saisie, validation) - Vérifier les conditions tarifaires. - Effectuer les démarches liées à l’ouverture de compte clients selon procédure Odoo (conditions depaiements, type facto ou non…) y compris les demandes de garantie auprès d’AXA. - Garantir leur expédition et leur livraison auprès du client (Suivi des délais avec logistique/production) - Actualiser et saisir quotidiennement la base de données CRM (prospects, clients, fournisseurs, articles) - Mettre en place et piloter les indicateurs ADV Gestion administrative et facturation - Vérifier que la facture brouillons est conforme à la commande - Transformer les factures brouillons en facture définitive (date de livraison = date de facture) puis les envoyer aux clients en respectant les conditions d’envois (contacts & mise à jour le cas échéant). - Assurer la conformité contractuelle et réglementaire des dossiers clients. - Rédiger des courriers, documents, création d’étiquettes… - Gérer le classement et l’archivage - Préparer expédition de colis/lettres - Assurer diverses missions administratives pour les différents services Missions administratives autres services - Créer les commandes fournisseurs et assurer le suivi (envoyer les commandes et effectuer les relances - Assurer des missions diverses : Commande des fournitures, consommables. - Peut être amené à être polyvalent(e) sur des missions associées à d’autres services dans l’entreprise afin de répondre aux impératifs de flexibilité Qualité et amélioration continu - Alerter sur les dysfonctionnements, mécontentements et événements indésirables à son N+1 - Mettre en place les procédures ADVCe poste est fait pour vous si : - Vous êtes titulaire d'une formation de niveau 5 à 6 (BTS-Licence) et/ou expérience à unposte équivalent. - Vous êtes famil:ier avec des gammes de produits et leurs caractéristiques techniques - Vous maîtrisez des outils informatiques ERP - Vous bénéficiez d'un niveau anglais intermédiaire (C1/B2) - Vous êtes doté d'un excellent relationnel/orienté(e)service - Vous avez une bonne capacité d’adaptation et réactivité - Vous faites preuve de rigueur/organisation - Vous êtes autonome et savez prendre des initiatives - Vous êtes proactif et force de proposition