POSTE : Conseiller·ère Indemnisation Corporelle H/F DESCRIPTION : Au sein de notre Centre de Relation Client de La Chapelle-sur-Erdre, vous intégrerez notre pôle « Indemnisation Corporelle » (45 collaborateurs) dans une équipe bienveillante et dynamique, de 10 à 12 conseillers et conseillères clients. Aux côtés de votre manager et de vos collègues, votre mission est d'accompagner nos clients, à distance (principalement par appels entrants, et aussi par mails ou courriers), dans la gestion de leur sinistre corporel accidents de la vie privée (léger, médian et grave). VOS MISSIONS : - Ouvrir, réviser et évaluer les dossiers selon les instructions internes et mettre à jour les provisions dans l'outil métier. - Procéder à l'instruction des dossiers (étude des garanties, analyse des responsabilités, mise en place de mesures conservatoires, etc.) en appliquant les règles contractuelles adéquates. - Recueillir les informations corporelles auprès des personnes blessées. - Évaluer et suivre les coûts techniques. - Solliciter les experts médicaux et assurer l'analyse des rapports médicaux. - Mettre en oeuvre les moyens nécessaires à l'indemnisation des dommages subis par les victimes. - Exercer les recours, gérer les contestations et participer à la détection de la fraude. - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par la qualité et la personnalisation du service rendu auprès des victimes. NOTRE PROPOSITION : - Un parcours de formation complet et progressif, dès votre arrivée, sur nos produits, nos outils et nos méthodes de travail pour réussir votre prise de poste. - Un accompagnement régulier avec une équipe de tuteurs et tutrices, lors de votre intégration, et avec votre manager tout au long de votre carrière. - La possibilité, en fonction de vos compétences, d'étendre votre périmètre à la gestion des sinistres corporels Automobile et Habitation (léger, médian et grave). - Et après quelques années sur votre poste ? - Des possibilités d'évolution multiples à La Banque Postale Assurance ou plus largement au sein du groupe La Poste/La Banque Postale/CNP Assurances. - Un management participatif dans la co-construction sur les process, les projets en cours et ainsi nous aider à améliorer la vie du pôle et plus largement, celle de l'entreprise. - Télétravail : 3 jours/semaine (sur accord managérial, accessible seulement après la période d'essai et de formation). - Un équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle avec des horaires fixes permettant d'anticiper votre organisation personnelle. - Rémunération fixe + variable attractif + tickets restaurant + intéressement + participation + retraite complémentaire (au bout d'un an d'ancienneté), etc. PROFIL : VOTRE PROFIL : - Vous avez un niveau Bac +2 à Bac +3 en Banque/Assurance, ou en lien avec la relation clientèle, la gestion ou le droit. - Vous avez nécessairement une première expérience en indemnisation. - Vous avez déjà travaillé en contact client par téléphone et/ou en « Centre de Relation Clients ». - Positif·ve et dynamique, vous aimez travailler en équipe et relever des défis. - Curieux·se, vous avez envie d'apprendre et de continuer à vous former. - Vous êtes reconnu·e pour vos capacités d'écoute, votre empathie, et vous êtes aussi à l'aise à l'écrit. - Rigoureux·se et impliqué·e dans votre travail, vous savez faire preuve de discrétion et de respect de la confidentialité de vos dossiers.