Nous recherchons pour notre client, entrepôt logistique spécialisé dans la livraison de courses aux particuliers, un chargé service client F/H. Directement rattaché à votre manager, vous assurez les tâches suivantes: Rattaché(e) au service des opérations, vous aurez la responsabilité de : - Assurer à nos clients une promesse client tenue - Suivre et résoudre les incidents clients par téléphone en lien avec les équipes exploitation et les enseignes afin d'assurer la meilleure expérience client possible - Mettre en place des procédures de suivi des remontées de nos clients - Enrichir les systèmes d'outils d'aide à la résolution des réclamations clients (ex. discours type) - Garantir le traitement adapté en cas de situation prioritaire ou évènement exceptionnel (ex : cellule de crise en cas d'intempéries) - Communiquer et remonter les anomalies aux équipes internes - Mettre à jour régulièrement les informations clients et s'assurer de la pérennité des actions correctives - Vous possédez une expérience d'au moins 2 années au sein d'un service client - Forte culture client > vous êtes profondément orienté(e) « Customer Centric » - Vous savez faire preuve de courtoisie, d'écoute, d'adaptation, d'empathie et d'aisance relationnelle - Aisance orale et écrite, Capacités rédactionnelles - Esprit d'analyse et de synthèse - Maitrise Pack Office Travail du lundi au vendredi.