Technicien Helpdesk H/F - Nantes Vous savez que chaque geste compte ? Au téléphone ou à distance, vous êtes souvent le premier contact des utilisateurs lorsqu'un incident bloque leur activité. Grâce à votre sens du service, votre écoute et votre réactivité, vous contribuez directement à la continuité des services d'une importante organisation du secteur public. Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F. Vos missions Au sein du centre de services, vous assurez l'assistance aux utilisateurs et le traitement des sollicitations informatiques : * Réceptionner les appels, mails et demandes via l'outil de ticketing. * Qualifier, analyser et résoudre les incidents de niveau 1. * Assurer la prise en charge des demandes de services. * Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux. * Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques. * Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées. * Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture. * Alimenter la base de connaissances et appliquer les procédures établies. * Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs. Votre profil Vous disposez d'une première expérience en support informatique ou helpdesk et vous appréciez le contact utilisateur. Vous maîtrisez idéalement : * L'environnement Windows 10 / Windows 11. * La suite Microsoft 365. * Les outils de prise en main à distance. * Les outils de ticketing et de gestion des incidents. * Les notions de réseau (TCP/IP, DNS, DHCP). Au-delà de la technique, nous recherchons avant tout une personne : * Dotée d'un excellent sens du service. * Patiente et pédagogue. * Organisée et rigoureuse. * Capable de gérer les priorités. * À l'aise dans les échanges téléphoniques. Ce que nous recherchons Vous aimez accompagner les utilisateurs et trouver des solutions concrètes à leurs problématiques quotidiennes. Vous comprenez que chaque incident résolu contribue au bon fonctionnement de l'activité et à la satisfaction des utilisateurs. Rejoignez une équipe engagée où votre expertise et votre sens du service feront la différence au quotidien.