POSTE : Technicien Support H/F DESCRIPTION : - Rejoignez un éditeur-intégrateur de logiciels basé à Nantes, spécialiste des solutions ITSM/ITAM et GMAO déployées auprès de centaines d'entreprises en France. Vous intégrerez l'équipe Support afin d'accompagner les utilisateurs de la suite applicative maison (en environnement web). - Poste ouvert aux débutants: un parcours d'intégration et de formation structuré est prévu pour vous apprendre le métier et vous faire monter en compétence rapidement. - Vos missions principales - Prendre en charge les demandes entrantes (tickets, mails, téléphone), qualifier et prioriser les incidents. - Diagnostiquer les anomalies fonctionnelles et techniques, reproduire les bugs simples, proposer des solutions de contournement et accompagner les utilisateurs. - Escalader à l'équipe Produit/Dev les sujets complexes en fournissant un diagnostic clair et des éléments de reproduction. - Rédiger et maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures, guides). - Contribuer à l'amélioration continue du support (SLA, qualité de service, feedback produit). Informations complémentaires - Localisation: Nantes (44). Travail principalement en horaires de bureau. - Rémunération: Selon profil. - Accompagnement: onboarding complet, formation aux produits et aux méthodologies de support. - Environnement: éditeur en croissance, équipe à taille humaine, proximité avec les équipes Produit/Qualité. PROFIL : - Vous aimez résoudre des problèmes, avez le sens du service client et une bonne communication écrite/orale en français. - Curiosité, rigueur et esprit d'équipe. Capacité à apprendre vite dans un environnement logiciel éditeur. - Premières notions techniques appréciées (formation assurée si nécessaire) : - Systèmes et bureautique: Windows 10/11, Microsoft 365/Office 365. - Annuaire et postes: Active Directory (notions comptes/droits), outils de prise en main à distance. - Réseaux: TCP/IP, DNS, VPN (bases de diagnostic). - Données et web: SQL (SELECT/JOINS simples), notions HTTP/HTTPS, navigateurs, logs. - Outils de support: outil de ticketing ITSM et bonnes pratiques ITIL (même basiques). - Diplôme: Bac +2/3 informatique (BTS SIO, DUT/BUT, licence) ou autodidacte motivé. Une première expérience en support/helpdesk est un plus mais n'est pas obligatoire. - Français courant; l'anglais technique lu est un plus.