Descriptif du poste: Placé(e) sous la responsabilité de la Responsable scolarité, vos missions seront les suivantes :   1. Relation client - Étudiants & familles Être le point de contact clé pendant toute la scolarité * Répondre avec clarté et réactivité aux demandes entrantes : mail, téléphone, accueil physique * Suivre les problématiques de scolarité (accès aux plateformes, gestion des classes, polycopiés de cours et de QCM, retards et absences.) * Représenter la fiabilité et la qualité Médisup dans les échanges quotidiens afin de garantir la satisfaction client   2. Tâches administratives Contribuer à la fluidité du tunnel d'inscription * Suivi des dossiers d'inscription (contrats, paiements, pièces) * Relance des familles (acompte, pièces, régularisation) selon les trames définies * Suivi des comptes clients et identification des anomalies (double saisie, erreurs, impayés.)   3. Appels prospects - Premier contact avec Médisup Donner envie, rassurer, convaincre * Gérer les appels entrants de prospects en recherche d'informations afin d'orienter vers les interlocuteurs dédiés * Adopter un discours orienté expérience client et qualité pédagogique * Collaborer avec les équipes commerciales pour transmettre des leads qualifiés       Profil recherché: Issu(e) d'une formation niveau Bac+2 à Bac+5, vous avez minimum 2 ans d'expérience en relation clients, support étudiants, administration pédagogique et vous vous reconnaissez dans le profil suivant : * Intérêt marqué pour le contact avec le client et le service rendu * Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), des règlements bancaires et financiers et des règles commerciales de services après-vente (SAV) * Maîtrise des outils digitaux, notamment de la suite Office et de logiciels de type CRM. Un plus : Hubspot, Ringover, Oneflow * Rigueur dans le recueil et le traitement des données et dans l'organisation des tâches * Dynamisme * Sens de l'écoute et de la communication * Esprit d'équipe * Aptitudes commerciales, et sens de la négociation   Rémunération : * CDD d'une durée de 6 mois (démarrage dès que possible) * 28 000 à 32 000€ brut / an selon profil * Mutuelle Groupe + Prise en charge transports 50% * Formation interne à l'arrivée + accompagnement dans la montée en compétences