Descriptif du poste: Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur du transport, un Chargé De Relation Client situé dans le 91.   Vous serez le point de contact privilégié de nos clients et contribuerez chaque jour à garantir une expérience fluide, réactive et personnalisée. Vous jouerez un rôle essentiel en assurant un suivi rigoureux de leurs activités, en traitant leurs demandes avec professionnalisme et en les accompagnant dans l'utilisation de nos outils.      Vos missions sont les suivantes : * - Devenir l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence, en assurant un accompagnement personnalisé et un suivi rigoureux de leurs activités. * - Gérer l'ensemble des réclamations clients, en garantissant réactivité, transparence et qualité de traitement. * - Assurer la gestion quotidienne de la boîte mail générique du service après-vente en garantissant des réponses fiables et rapides. * - Saisir, analyser et suivre les contrats de transport client : traitement des anomalies d'étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des hors délais et recherche des colis manquants. * - Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires, en veillant à la fluidité et à la précision des opérations. * - Assurer l'accueil téléphonique de l'agence, en garantissant une accessibilité optimale et une qualité d'échange irréprochable. * - Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking, en facilitant leur autonomie et en valorisant les solutions digitales de l'entreprise. Profil recherché: * Expérience confirmée d'au moins trois ans dans une fonction similaire ; la connaissance du transport routier est indispensable. * Excellentes compétences relationnelles : écoute active, empathie, diplomatie et sens du service. * Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit.