Description du poste : Vous avez l'âme d'un leader et souhaitez jouer un rôle clé dans la satisfaction client ? Vous aimez piloter des équipes, optimiser les processus et garantir un service irréprochable ? Rejoignez une entreprise en pleine croissance et relevez un défi à la hauteur de votre expertise ! Votre mission, si vous l'acceptez En tant que Responsable Service Client, vous êtes le chef d'orchestre du processus client, de l'intégration des commandes jusqu'au recouvrement des factures. Vos principales responsabilités seront : Manager et animer votre équipe : fixer les objectifs, piloter la performance et accompagner le développement des compétences Superviser le traitement des commandes clients : intégration via les portails clients ou saisie ERP, suivi des prévisionnels Garantir une communication fluide entre les clients et les équipes internes pour assurer un service optimal Assurer la facturation et le suivi des paiements, tout en gérant les relances clients Respecter les normes internes et réglementaires, notamment en matière de législation sociale, hygiène, environnement et sécurité au travail SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Description du profil : Le profil idéal pour ce poste Formation Bac +3/4 minimum Expérience de 3 ans minimum dans un environnement industriel, idéalement dans l'aéronautique Expérience confirmée en management d'équipe et en gestion de la relation client Excellente organisation, rigueur et aisance relationnelle Maîtrise des ERP et outils de gestion Anglais courant, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral Pourquoi rejoindre cette entreprise ? Un poste stratégique, au cœur de la relation client et de la performance de l'entreprise Un environnement industriel stimulant, avec des défis variés et une forte dimension internationale Une équipe dynamique, où l'excellence et la satisfaction client sont au centre des priorités