Votre mission Vous réalisez le traitement commercial et administratif des devis, commandes et factures des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...) avec pour objectif principal la satisfaction clients. Vous assurez l'interface entre les clients, le Service Commercial, les services de Production, la Comptabilité et le QSE. Vos responsabilités Devis : - Analyser les demandes, compléter les informations manquantes - Répondre aux questions relatives aux prix, produits, règlementations et délais - Solliciter les fournisseurs et élaborer les devis en collaboration avec les différents services - Suivre et relancer les devis avec les commerciaux Commandes et factures : - Participer aux revues de contrat dans l'ERP - Saisir et contrôler les commandes en respect des tarifs proposés - Gérer les demandes spécifiques comme les plans décors avec validation client - Passer les commandes fournisseurs et sous-traitants - Planifier et négocier les délais avec les différents acteurs - Assurer la conformité et envoyer les confirmations de commande - Facturer quotidiennement, assurer la dématérialisation et le suivi des factures - Participer à la relance des créances impayées Non-conformités : - Gérer les réclamations clients et suivre les litiges jusqu'à leur résolution Relation clients : - Accueillir les appels et renseigner sur le suivi des commandes, factures et stocks - Créer et mettre à jour les fiches clients et les dossiers dans l'ERP Diplôme demandé : Bac +4 Expérience demandée : 5-7 ans