Center Parcs Villages Nature Paris est la première destination écotouristique d'Europe. En accueillant nos clients qui viennent des quatre coins du monde, nous vivons une expérience multiculturelle enrichissante au quotidien. Evoluer dans son métier ou en changer est possible; en nous rejoignant, vous aurez la possibilité de développer votre expertise et aurez accès aux opportunités internes pour continuer à vous épanouir à nos côtés. Sous la responsabilité de la Responsable de Réception, vos missions seront les suivantes (liste non exhaustive) : Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour (Check In, Check Out, Prise de garantie, quittances.) Mettre tout en oeuvre pour assurer un service de qualité à nos clients Renseigner le client sur les prestations additionnelles de l'établissement et les modalités de réservation des activités et animations Gérer les remarques et réclamations des clients et veiller à apporter une solution dans les meilleurs délais (communication avec les autres services, relogements etc.) Veiller à la bonne tenue de vos points d'accueil et d'information Renseigner les clients et promouvoir les prestations incluses dans leur séjour et les accompagner dans la réussite de leur séjour en répondant à leurs questions et attentes Assurer une présence quotidienne sur le terrain pour aller à la rencontre des clients dans les endroits stratégiques de notre destination Incarner les standards de la Marque Pierre et Vacances Center Parcs, par conséquent vous anticipez, accueillez et suivez de manière personnalisée le séjour de nos clients en les assistant et en partageant vos connaissances du site et des alentours. Participer à l'organisation des événements organisés par Villages Nature Paris Votre rôle de promoteur et d'ambassadeur de la Marque Pierre et Vacances Center Parcs et Villages Nature Paris vous permettra de contribuer ainsi à l'amélioration de l'expérience et de la satisfaction client Vos compétences managériales : Gérer le suivi ressources humaines (recrutement, formations, accompagnement de l'équipe, plannings etc.) Gérer les heures productives, non productives et la modulation du service Être source de propositions et de plans d'actions pour mener à bien les missions quotidiennes S'assurer de la bonne tenue des points d'accueils et d'information et au travail effectué par les équipes Veiller à l'organisation quotidienne du service Veiller au bon fonctionnement du service (respect des règles de sécurité, respect des procédures, respect du règlement intérieur.) Disponibilités : Travail le week-end Travail les jours fériés Travail en soirée Avantages : Accord de Participation Moments de convivialités : Happy Drink, Sports Day, Soirée du personnel, . Entrées journées Villages Nature Paris à compter de 2 mois d'ancienneté Avantages séjours à tarifs préférentiels Pierre & Vacances + Center Parcs à compter de 6 mois d'ancienneté Carte avantage Disney à compter de 6 mois d'ancienneté (réduction sur l'entrée, commerces et restaurants de la marque Disney, parking gratuit) Savoir être : Dynamique et enthousiaste Polyvalent A l'aise avec les outils digitaux A l'écoute de vos clients et force de proposition Empathique et à l'écoute pour faire monter l'équipe en compétences Motivé et déterminé Orienté sur la relation client Savoir faire : Anticiper, analyser et répondre à la demande de vos clients Bonne présentation (orale, écrite, tenue irréprochable) Fibre commerciale développée Outils informations et langues : Anglais courant Néerlandais apprécié Pack office Logiciels d'hôtellerie (AS400, Onsite360, Business Object) OPFE Médallia Purecloud