Chez notre client grand compte bancaire, vous assurez le support informatique auprès des utilisateurs. A ce titre vos missions sont les suivantes : - Réceptionnr, traiter et résoudre les demandes et incidents reçus de la part des utilisateurs. - Réceptionner les demandes/appels des utilisateurs par mail ou par téléphone. - Enregistrer les demandes dans les outils mis à disposition. - Réaliser un premier diagnostic. - Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis. - Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents. - Effectuer le dépannage, entretien, installation d'équipements ou de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux), selon les règles de sécurité et la réglementation. Vos compétences techniques :  - Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire - Vous maitrisez Windows  - Serveurs Windows/VMware/Active Directory - Messagerie Exchange/Outlook Environnements bureautiques Personnalité :  - Pédagogue et ayant le sens du service, vous êtes capable d'aller chercher les informations et de les transmettre de manière efficace - Vous avez un bon relationnel  - Vous êtes autonome et savez prendre des initiatives  - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit Informations pratiques : Démarrage : Asap Lieu : Charenton (94) Salaire attractif : selon profil et expérience