Description du poste : Offre d'Emploi : Technicien Support Helpdesk (H/F) Localisation : Bercy, Paris Type de contrat : Longue durée Démarrage : ASAP Horaires : 08h00 - 16h00 (1h pause déjeuner), du lundi au vendredi Télétravail : 2 jours par semaine (après formation et validation par le client) Astreintes : Passives certains jours fériés Salaire : À définir, 35 heures par semaine Missions : * Support Hotline / Helpdesk : Répondre efficacement aux demandes des utilisateurs via la hotline. * Gestion des tickets : Utiliser l'outil ServiceNow pour le suivi et la résolution des incidents. * Support Softphonie : Utiliser des outils tels que Cisco Jabber et Click to Call pour assister les utilisateurs. * Rédaction de procédures : Créer et mettre à jour des procédures techniques sur Confluence. * Gestion des escalades : Assurer la communication et le suivi avec les différentes équipes d'escalade. Profil recherché : * Formation : Bac minimum. * Expérience : Minimum 2 ans d'apprentissage ou 1 an d'expérience en support helpdesk. * Compétences techniques : Maîtrise des outils ServiceNow, Cisco Jabber, Click to Call, et Confluence. * Compétences personnelles : - Réactivité et dynamisme - Rigueur et organisation - Ponctualité - Autonomie et capacité à travailler de manière proactive - Excellente communication et sens du service utilisateur Description du profil : Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Recrutement (CDD/CDI) / Intérim / Prestations (Régie et freelancing) Nos équipes sont spécialisées par Expertises : Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADV