POSTE : Technicien Support Digital et Applicatif H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction Digitale, nous accompagnons la transformation numérique du groupe à travers le déploiement d'outils innovants, l'automatisation des processus et l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. Vous interviendrez à la fois sur le support technique niveau 1 et sur le support des outils métiers (transport, régulation, facturation, etc.), en lien avec les équipes Produit, Infrastructure et Métiers. Missions Support Informatique * Qualifier les tickets entrants dans notre outil de gestion (Wrike) et assurer le dispatch vers le niveau 2 si nécessaire. En assurer le suivi pour rendre compte aux utilisateurs. * Réaliser les interventions de premier niveau : Création et gestion des comptes utilisateurs (Office 365 / AD / KIAMO / KIWI) * Gestion de la téléphonie digitale et mobile (softphone OXE, APK, désenrôlement, etc.) * Installation, mise à jour et configuration des postes informatiques et copieurs * Assistance de proximité et accompagnement utilisateurs * Collecter systématiquement le retour des utilisateurs après résolution pour alimenter une démarche d'amélioration continue. Support sur les applications Métiers : * Assurer le support sur les outilsLOL / GDT / PARCRH / Komand / Kopilot / PEL / PAB / Vesuv * Créer et maintenir les données de paramétrage (sociétés, collaborateurs, véhicules, contrats, tarifs) * Gérer les droits opérateurs et les liaisons entre applications (LOL GDT, etc.) * Identifier et remonter les anomalies opérationnelles aux éditeurs partenaires * Réaliser les exports / imports nécessaires à la mise en place de nouvelles sociétés * Contribuer au contrôle qualité des outils et des données durant les phases de recette Collaboration et communication : * Travailler en lien étroit avec les équipes Métiers, Infrastructure, et Data * Accompagner les utilisateurs avec pédagogie, diplomatie et esprit d'équipe * Participer à la documentation des procédures et à l'amélioration continue du support Le poste est basé à Clisson. PROFIL : Profil * Formation Bac +2 en informatique, support ou systèmes d'information * Première expérience réussie en support utilisateur ou technicien support IT * Bonnes connaissances des environnements Microsoft 365, Active Directory, Outils ITSM (Wrike) * Sens du service, rigueur, curiosité et excellente communication orale et écrite + * Connaissance du secteur du transport sanitaire ou du transport public serait un plus Pourquoi nous rejoindre ? * Un environnement stimulant au coeur de la transformation digitale du secteur de la santé * Des outils modernes et des projets innovants autour de l'IA, des data et de la mobilité * Un esprit d'équipe fort, une culture de coopération et d'apprentissage continu