Descriptif du poste:\n\nSupport aux utilisateurs\n* Assurer le support de niveau 1 et/ou 2 sur les applications métiers\n* Traiter les incidents et demandes via l’outil de ticketing\n* Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements applicatifs\n* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils\n* Assurer le suivi et la communication avec les utilisateurs jusqu’à la résolution\nGestion des incidents et problèmes\n* Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions correctives\n* Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou les éditeurs\n* Documenter les solutions et procédures dans la base de connaissances\n* Suivre les SLA et les indicateurs de qualité de service\n\nProfil recherché:\n\nCompétences demandées : Autonomie, sens du relationnel, satisfaction client, esprit d’équipe\nLe profil recherché - Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire - Vous avez un bon sens relationnel, aimez le travail en équipe\n \n* Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira…)\n* Applications métiers (ERP, CRM, outils internes)\n* Bases de données (SQL – notions)\n* Environnements Windows / Web