Descriptif du poste:\n\nRattaché(e) au Directeur Property au sein d'une équipe, sur un portefeuille résidentiel (380 lots répartis dans plusieurs immeubles entiers à Paris), vos missions sont les suivantes :\n\n\n\n- répondre aux demandes d'information et d'intervention reçues par téléphone et par courriel\n\n\n\n- gérer toutes les demandes des locataires : les pannes, les réclamations et les plaintes, etc.\n\n\n\n- identifier les priorités et traiter les urgences - générer les ordres de service pour les interventions au domicile des locataires et suivre les prestataires de services\n\n\n\n- gérer et suivre les problèmes d'entretien\n\n\n\n- fournir aux clients des informations sur nos produits et services\n\n\n\n- être proactif dans la recherche d'information en utilisant les applications et systèmes internes de l'entreprise\n\n\n\n- effectuer des appels de suivi et de satisfaction des clients à leur arrivée et après leur départ\n\n\n\n- participer à une communication ouverte pour identifier les points à améliorer au sein de l'équipe - gérer tous les appels entrants\n\n\n\n- participer au développement d'outils de gestion internes - fournir en permanence à tous les locataires un service et une assistance de haut niveau\n\n\n\nImportant : même si le portefeuille parait léger, bien que supplé d'un assistant d'équipe il est pour autant difficile car la clientèle est exigeante\n\nProfil recherché:\n\nDe formation au minimum Bac+5 en gestion locative, vous avez une expérience d'au moins 5 ans au sein d'une foncière ou d'un ADB sur ce type de poste. L'Anglais à l'oral est indispensable sur ce poste. Nombreux avantages