Descriptif du poste:\n\nRattaché(e) aux équipes opérations, vous jouez un rôle central entre les clients, l'entrepôt et les équipes internes afin de garantir une qualité de service optimale et une exécution opérationnelle fluide.\nRelation client & suivi opérationnel :\n•\tRépondre aux demandes des clients et assurer un accompagnement de qualité\n•\tGérer les situations complexes et coordonner les différents interlocuteurs internes\n•\tAssurer le suivi et la résolution des problématiques opérationnelles\n•\tVeiller au respect des engagements de service et des indicateurs de performance\n•\tParticiper au suivi des éléments de facturation et au traitement des écarts\nAccompagnement de l'activité clients :\n•\tIdentifier les besoins et opportunités de développement du portefeuille clients\n•\tAnticiper les volumes d'activité et les périodes de forte charge\n•\tÉtudier la faisabilité opérationnelle des demandes spécifiques\n•\tProposer des solutions adaptées en matière de process, organisation ou logistique\nPilotage & amélioration continue :\n•\tSuivre les KPI et alerter sur les éventuels risques opérationnels\n•\tPréparer et animer des points de suivi avec les clients\n•\tAssurer une communication proactive sur l'activité et les actions mises en place\n•\tParticiper à l'amélioration continue des process et de l'expérience client\n\n\nProfil recherché:\n\nVous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans un environnement orienté relation client, coordination opérationnelle ou account management.\nVous disposez d'un bon niveau d'anglais professionnel.\nVous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.\nVous faites preuve d'un excellent relationnel et d'une forte orientation service client.\nVous appréciez les environnements dynamiques et en forte évolution.\nVous avez une approche terrain et êtes capable de comprendre rapidement les enjeux opérationnels.\nVous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel ou Google Sheets ; la connaissance d'un WMS est un plus.\nUne expérience dans les secteurs de la logistique, du e-commerce ou des opérations constitue un véritable atout.\n