Missions du poste : Support technique et assistance téléphonique auprès de nos clients Répondre aux appels entrants et sortants de la hotline. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux terminaux de paiement et solutions monétiques. Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire. Configuration et préparation (connaissances nécessaires pour traiter les appels) : Préparer, paramétrer et mettre en service les terminaux de paiement. Effectuer les tests nécessaires avant déploiement chez les clients. Expliquer aux clients le fonctionnement des équipements et solutions.