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Responsable support produit (H/F) 92 - Hauts de Seine
Offre n° 4523556
Responsable support produit (H/F)
92 - Hauts de Seine
Publié le 21 septembre 2024
Description du poste : En tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'emploi et le handicap, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Dans ce cadre, nous recherchons pour le poste ci-dessous des candidats, en situation de handicap et vous invitons à postuler si vous correspondez au profil. L'entreprise VERISURE recherche activement des profils pour le poste suivant : Dans le cadre de la roadmap de la direction Fidélisation, le Responsable Support Fidélisation Client Client a pour missions principales de :***Piloter la performance du processus de rétention : Comprendre pour limiter les flux entrants, Comprendre pour réduire les flux sortants * Piloter la méthode commerciale et relation client : Agir sur les éléments de discours, les techniques relationnelles et notre « générosité » pour conserver nos clients et redonner la valeur de notre service * Piloter la performance des prestataires externes : Piloter leurs résultats et leur donner les moyens d'atteindre les résultats attendus Manager une équipe de 5 collaborateurs afin d'atteindre les objectifs d'attrition Mission 1 : Piloter la performance du processus de rétention***Diagnostiquer les causes de réception par canal (téléphone, courrier, espace client.), mettre en évidence des discriminants pour réduire ou mieux riposter * Diagnostiquer les causes de sur ou sous-performance des équipes par canal (sédentaire, itinérant) et mettre en évidence des discriminants * Piloter et agir sur la performance de notre joignabilité par canal (utilisation des médias, innovation marché.) * Pilote avec une extrême précision l'évolution des cohortes : Produit et analyse les warnings, influence l'activité de façon à réduire les risques * Co-Prépare les business review, copils sur Construire et suivre tous les éléments de pilotage de notre générosité : € par client, produit par client. * les éléments du périmètre Mission 2 : Piloter la méthode commerciale et relation client***A partir des discriminants, construit un dispositif pédagogique de progrès permanent sur l'ensemble des équipes * Développe et sécurise la parfaite connaissance de nos produits, services et de l'univers concurrentiel * Développe et sécurise la maitrise des techniques de négociation * Développe et sécurise la maitrise des techniques de relation client * Intervient dans le processus de recrutement et de validation des collaborateurs Mission 3 : Piloter la performance des prestataires externes***Gère l'intégration de nouveaux périmètres sur des nouveaux ou des partenaires existants et assure une parfaite exécution * Suit la performance par canal et initie des plans d'actions croisés (sans ingérer) pour pousser à la performance * Contribue à l'animation des plateaux (challenge.) toujours dans un esprit de performance * S'assure du bon niveau de maitrise des éléments de discours, des techniques de négociation et de la connaissance de nos produits et services * Commande les Plans de marche en lien avec le WFM et mesure la qualité d'engagement Mission 4 : Manager une équipe de 5 collaborateurs***Suit et accompagne les collaborateurs dans la parfaite exécution de leurs missions * Accompagner la montée en compétences des équipes (coaching, formation, mise en relation.) * Développer l'engagement de l'équipe via la mise en œuvre des actions nécessaires * Promouvoir l'esprit d'équipe au sein et au-delà de l'activité * Réaliser l'ensemble des rituels managériaux en lien avec la politique STAR de l'entreprise (Entretien Eval, pro.)
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
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